创建文明机关是精神文明建设的重要内容和有效载体，是市委、市政府顺应民意，为改善城市环境，提升城市形象而采取的一项重要举措。我所非常重视，从领导到群众都积极响应，踊跃参与，掀起了一个创建文明机关的高潮。从学习动员、改善工作环境、提高队伍整体素质、优质服务、提高工作质量和效率入手，开展了扎实有效的创建文明机关工作。
一、 加强领导，明确思路，强化责任制。
　　创建文明机关是一项内涵丰富的系统工程，我所把创建文明单位活动作为凝聚人心、激励斗志、营造环境、塑造形象的重要工作来抓，既注重形式，更注重结果。创建工作要以提高人员素质、工作质量和服务态度，以优化工作环境和提升执法形象为重点，扎实有效地深入开展。根据“市卫生局关于在全市卫生系统深入开展‘三优三满意’创建活动的通知”精神（ 徐卫 [2004]65号），我所立即成立了由所长张雷任组长，副书记吴建卓、副所长杨晶任副组长，并由各处室负责人为成员组成的所创建文明机关领导小组。形成了一把手亲自抓，主管领导重点抓，创建领导小组具体抓、部门主管分头抓的工作机制，制定了可操作性强的实施方案和考核检查标准，并实行严格的责任制。明确所领导的督查范围，并明确各处室负责人为处室创建第一责任人，与年度考核挂钩、与先进处室评比挂钩，形成共同参与，人人负责，合力创建的良好氛围，各个处室都制定了适应本部门的创建计划，将创建文明单位的要求传达到每位职工，同时开展各种必要的学习和培训。在创建工作中，以求得实际效果为落脚点，制定了《优美环境卫生考核表》；采取适当的形式进行内部考核评比,以检查落实各个部门的创建工作。
二、以“三优” 创建为中心，以“三满意”创建为目标，开展创建文明机关活动。
　　（一）创造优美环境是对一个机关最基本的要求。尽管我所借用市中心血站的办公场所，面积不大，但为了使办公环境优美宜人，我所制定了卫生管理制度并严格执行，每月进行检查评比并与年底考核挂钩。本着简约、大方、美观的原则，对工作区域提出整洁、有序、安全的要求；每个处室标识清楚，卫生和安全检查制度落到实处；工作场所全部张贴禁烟标志,禁烟措施落实到位；还对办公楼的卫生死角进行彻底清洁。目前，我所已做到室内外环境清洁整齐，外环境整洁优美。
（二）秩序创优,强化管理。我所制订了各项规章制度，内容涉及综合管理、依法行政、政治业务学习、卫生保洁、干部管理与廉政建设、文电办理、机要档案、财产物资管理、后勤服务等。人人挂牌上岗，衣着整洁，举止大方，按程序办事、按制度办事成为每个工作人员的自觉行动。大力提倡讲普通话，注意对外接待的文明用语，在接听电话和接待来访咨询时尤为注意。全所达到了各岗各职工作人员“行动有准则、工作有标准、服务有规范、办事有程序”的标准。
（三）以人为本, 服务创优。创建工作的出发点和落脚点都是“人”，因此，提高人的素质既是创建工作的目的，更是创建工作的生命之源、力量之源。一方面开展作风教育，认真学习贯彻十六届四中全会精神，落实“三个代表”，以科学的发展观指导工作；另一方面开展以爱岗敬业、诚实守信、勤政廉洁、奉献社会为主要内容的职业道德教育，转变服务观念，端正服务态度，自觉地为群众服务、为发展服务，这是我所“创三优”的重中之重。在人员少、任务重、办公用房紧张的情况下，克服困难,实行了“首问负责制”、“窗口式办文制”、“承诺办理制”、“一站式服务制”，急事急办、特事特办，努力提高办事效率。对于群众反映的问题坚持做到“四对、四要”，即对来访群众反映的问题，要依法或按政策正确答复处理；对当时能够给予答复和解决的，要当即予以答复和解决；对需要有关处室给予答复和解决的，要立即陪同来人到有关处室办理；对不属本所职责范围的事，要做好解释答复工作。对所有行政许可事项均实行“八公开”，即公开许可事项、依据、标准、程序、时限、收费标准、责任处室、责任人等，并在“徐州卫生监督”网公布，网站上还开设“阳光政务”、“在线投诉”、“公示公告”等专栏，向社会公布法律法规，市卫生监督所的行风建设承诺、投诉举报电话等，为群众办事提供一切方便。
（四）群众、基层、领导三满意。通过创“三优”，达到让群众满意、让基层满意、让领导满意的目的。从大处着眼，从小处着手，高标准，严要求，工作人员个个争先创一流，涌现一大批先进集体和先进个人，使我所的整体工作在全省名列前茅。
卫生行政许可项目实行一个窗口对外，在窗口公开行政许可示范格式文本，制作了一次性告知说明书等。在我所办公楼一楼大厅设置卫生监督职责公示、程序公示、审批公示等，对符合办理要求的，严格按承诺办结；对手续不全的一次性详细指导补全手续，不让其跑冤枉路，对不符合条件的，耐心解释，大大方便了管理相对人办理许可事项。为最大限度地保护当事人的合法权益，我所认真执行《徐州市行政审批实施规定》和《切实保护投资者合法权益的意见》，热情服务，严格按照“转换政府职能，减少审批事项，规范审批行为，严格依法行政”的整体思路以及“合法、合理、效能、责任、监督”的原则，认真做好卫生许可工作。在我市引进娃哈哈、华润超市、苏叶早餐等一大批项目上开辟快捷高效的绿色通道。为政府分忧，为外地客商解难，为企业出主意、想办法、办实事。
加大对违法行为的打击力度，为经济建设保驾护航。以整顿和规范市场经济秩序和食品放心工程为契机，强化对食品市场、职业危害和医疗服务市场的监管，增加经常性卫生监督检查的频次，加大对重点行业、重点产品的监管力度。始终保持对制假售假违法犯罪分子的高压态势，加大对大案要案的查处力度，坚决取缔制假售假的黑窝点。本着标本兼治的原则，加强对医疗服务市场的监督检查。坚决取缔非法医疗机构，依法履行职责。经过全所同志共同努力，有力净化了我市的卫生经济环境，保障了人民群众的身心健康。为了体现执法的公平、公正，杜绝执法随意性，我所还成立了案件审查办公室,建所以来，无一例错案发生,树立了良好的依法行政形象。
为了确保我市重大经济、政治、文化、体育活动的正常开展，我所抽调业务骨干全力以赴，不分昼夜地对各接待宾馆、饭店的场所、加工、采购、储存等进行认真检查、指导，确保各项重大活动圆满进行。先后保障了徐州市人大、市政协工作会议，军运、中央领导来徐考察等会议活动，圆满完成上级交付的任务。多次获得市领导的表扬和承办单位的好评。
三、开展文明机关创建活动，对我所工作有了很大促进。
　　市卫生监督所在创建文明机关活动中，形成了党员干部积极带头、职工群众踊跃跟上的良好局面。根据自身实际，组织全体职工参加公民道德规范知识竞赛等活动，以灵活多样的形式对党员群众进行思想教育，同时也活跃了气氛。廉政建设方面，由于党政共同教育、处室层层把关，没有发生违反廉政规定和工作纪律的事件。职工均能自觉遵守市卫生监督所有关各项规章制度，履行《处室工作岗位职责》，未发生涉及到社会治安、刑事案件、经济犯罪等方面的问题。国家的计划生育政策得到认真贯彻落实。工作环境能够保持文明、卫生、整洁，办公秩序良好。
　　我所虽然已连续二年被市政府评为“行政执法先进单位”，卫生审批服务窗口被市政府行政审批中心评为“四星级窗口”(最高级)，连续五年被评为优秀窗口，2004年被徐州市人民政府评为2002—2003年度文明单位，但我所通过创建文明机关活动，使整个卫生监督工作更加进一步规范，工作效率进一步提高。同时激励了年轻人学习的积极性，全所的学习风气更加浓厚。
当前“四城同创”工作正在全面深入展开，卫生监督所在“四城同创”工作中承担着异常繁重的任务，特别是在创建国家卫生城市工作中，我们更是首当其冲。所党总支已经把创建国家卫生城市工作列为当前的中心工作。文明机关创建活动，必将进一步推动“四城同创”和卫生监督工作，使之取得更大的成绩。