12月17日，徐州市卫生监督所举办了全市卫生监督投诉举报查处能力培训班。本次培训采用线上线下相结合的方式，来自各县（市）、区卫生监督所的分管所长、稽查科长和业务骨干及市所执法人员40余人参加了培训，其他执法人员收看了线上会议。

本次培训邀请我市信访工作领域的专家刘立纲局长现场授课。刘立纲局长结合案例，传授了信访工作的理论知识和宝贵经验，对于提高卫生监督投诉举办案件的受理、查办水平，做好新形势下卫生监督信访工作具有很强的指导意义。市所执法监督科科长肖力，结合各县（市）、区所和市所各科报送的案例素材，进行了点评和业务讲解，并布置了答复函会后改写任务。

胡良玉所长针对目前所面临的投诉举报环境和患者维权意识增强的新形势，就投诉举报的处置工作提出了要求：一是要加强业务学习提高处置能力；二是要保持认真负责的态度和责任心；三是进一步规范投诉举报工作的处理流程；四是及时做好投诉举报的答复工作。同时指出，投诉举报是一个全链条的工作，只有做好全流程的规范严谨，才能提高投诉举报处置的工作效能，提高投诉人的满意度。

下一步，市卫生监督所将坚持“民有所呼，我有所应”的工作理念，及时规范处理群众的投诉举报，切实保障群众的健康权益。

                        母婴保健监督科  王帅