近年来，邳州市卫生监督所不断健全投诉举报处理机制，妥善应对举报投诉案件，加大投诉案件查处力度，确保有诉必接、接诉即办、违法必查，切实维护群众利益。

一是完善制度，形成体系。严格执行《投诉举报受理制度》《投诉举报受理查办工作规程》《邳州市卫生监督所举报奖励暂行办法》等相关制度，细化明确受理范围、处置流程、处置时限等，形成完善的投诉举报受理处置工作体系，通过网站、微信公众号等渠道公布投诉举报电话及受理范围，拓宽线索来源渠道。

二是归口办理、分级负责。对不在受理范围内的投诉举报，告知投诉人向有管辖权的部门反映；对管辖范围内的投诉举报案件，及时受理，并对照市县两级卫生监督机构的职责范围及专业类别，按规程交办转办，在规定时限内完成调查处置。

三是有诉必应、件件落实。针对群众反映强烈、投诉举报多、社会影响大的一些医疗类热点问题，在每一个个案中坚持群众利益导向和严格公正文明执法相结合，依法严肃查处有关违法违规行为，并在规定时限内将调查处理结果反馈投诉人。今年以来，全市卫生监督系统共受理投诉举报34件，发放“非法医美”有奖举报1例，投诉举报及时反馈率100%，群众满意率100%。