卫生监督投诉举报是人民群众诉求反映的最直接体现。市卫生监督所始终坚持以人民为中心，把做好投诉举报案件查处工作作为服务好群众的重中之重。

今年四月以来，市卫生监督所监督二处接到辖区内对医疗机构的投诉举报四起，均是群众真真切切关心的热点、难点问题。卫生监督员坚持及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，第一时间联系投诉举报人，沟通明确投诉事由。在投诉举报处理过程中，严格做好保密作，做到有章可循、执法必严、违法必究，确保投诉举报工作的正常运转和投诉举报事项的依法处理。经过现场调查核实，卫生监督员已对存在违法行为的三家医疗机构进行立案查处，同时已通过电话、邮箱等形式将调查情况向投诉人及时进行了反馈。

下一步，市卫生监督所将秉承“件件有回音、事事有着落”的原则,继续加强投诉举报案件的查处工作。着力解决人民群众反映强烈的突出问题，对群众反映的案件线索，认真依法查处，确保做到有诉必应，有案必查，查必有果，有果必复。

监督二处孙磐