“你好，是卫生监督所吗？我要给你们投诉个事情……”2月20日下午4：10，云龙区卫生监督所办公室接到了一个“投诉”电话，“投诉人”刘先生反映他已经80多岁了，住在骆驼山春光花园，由于新型冠状病毒蔓延，防护物资紧缺，他买不到口罩，已经好几天没有出门了。刘先生表示自己不会在网上预约，预约电话更是打不通。老人很着急，辗转几次电话才打到了云龙区卫生监督所，希望可以帮助解决或者反映一下问题。

虽然老人“投诉”的事情不在云龙区卫生监督所职责范围内，但是办公室人员仍然一边安抚老人的情绪，一边安排人拨打政府热线平台，及时反映情况。随后向所领导汇报了这件事情，所领导表示，帮助困难群众安全度过疫情期也是我们义不容辞的责任，决定把所里紧缺的口罩匀出20个赠与这位老人。21号上午监督员把口罩送到了老先生手里，老人为表达谢意，亲手写了感谢信和对联。