泉山区卫生监督所落实问责，多措并举确保百姓办事“零障碍”
来源：徐州市卫生监督所发布时间：2012-06-11浏览量：
泉山区卫生监督所按照百姓办事“零障碍”工程的部署要求，认真践行“为人民身体健康提供卫生监督保障”的工作宗旨，进一步改进工作作风，提高服务效能，着力打造便民窗口零距离、百姓办事零障碍、服务对象零投诉的人民满意机关。
一是统一思想。认真领会“零障碍”工程的意义，自上而下形成共识，注重实效，真正把服务优先、百姓至上的要求贯穿于工作全过程。
二是强化责任。健全责任体系，形成“一岗双责”、“谁主管、谁负责”体系和“一把手负总责、分管领导各司其责、班子成员齐抓共管”格局。
三是完善协办员和领导值班制度，每个工作日均有专人为群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、外部引导、办结回复等全程协办服务，并明确协办内容，简化协办程序，规范协办流程，确实将方便留给群众。
四是营造氛围。加大宣传力度，发放“零障碍”服务资料、开辟“零障碍”宣传专栏；设置公示栏公开职责范围、办事流程、服务标准和工作承诺等，方便群众联系、接受群众监督，切实营造服务零障碍浓厚氛围。
五是创新机制。强化首问负责制、一次性告知制、AB角替代制、限时办结制、服务承诺制等服务制度，力求做到文明效率、公开简便并严格按照简化优化办理流程的规定运作。
六是关注细节。服务态度上，面对群众，做到说话轻一点、微笑露一点，杜绝态度冷漠；服务效率上，面对群众，做到行动快一点、做事多一点、理由少一点，杜绝拖沓不办；提高工作主动性，面对群众，通过靠前服务、引导服务、服务承诺、限时办结，保证群众在办事材料完整的前提下，简化程序，方便群众。对群众要求全程协办的事项，由协办员负责代为办理或引导办理，坚持做好“一站式”服务，努力实现百姓办事零障碍、为民服务零距离
七是考核监督。实施“零障碍”工程与年底绩效考核、机关效能建设、廉政建设等有机结合起来；强化执法监督和责任追究制度，领导小组不定期进行明查暗访，对查出的问题不遮掩、责任追究不留情面，确保零障碍工程各项工作落实到位；区卫生监督所一楼设举报箱、公开投诉电话，全面接受群众监督，提高百姓对民政工作的认可和满意率。
泉山区卫生监督所
