丰县卫生监督所坚持以人为本，规范投诉举报处理工作
来源：徐州市卫生监督所发布时间：2009-02-05浏览量：
丰县卫生监督所在深入学习实践科学发展观活动中，坚持以人为本理念，进一步规范投诉举报受理、处理工作程序和行为，健全完善投诉举报处理工作机制和责任制度，努力做到有问必答、有诉必受、有受必查，着力解决事关群众切身利益的突出问题，扎扎实实为群众办好事，确保投诉举报件件有着落、事事有回音，切实保护广大人民群众的合法权益。一是制定了卫生监督所投诉举报接报处理工作规范，对投诉举报的接报处理工作提出了规范性要求。此举强化了投诉举报处理工作的严肃性、规范性、科学性，对于卫生监督员严格依法行政，进一步做好投诉举报工作，更好地服务于执法相对人具有重要的现实意义。二是设立并向社会公布24小时投诉举报电话，设专门科室、专职人员负责接待、受理投诉举报案（事）件，并安排、协调相关科室查办。高效、快速的投诉处理树立了卫监新形象，也使违法行为得到及时的查处。2008年我所共接待来人20余人次，接听咨询、申诉、投诉举报电话60余个，受理投诉举报20余起，举报案件处结率达到100%。三是在工作中认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，妥善处理和解决投诉举报问题。在受理投诉举报时，坚持耐心、诚心、爱心的原则，悉心听取人民群众的情况反映和意见，不推诿搪塞，不拿腔耍调，在第一时间协调相关科室处理解决，并将查处结果及时反馈当事人，使广大人民群众反映的问题得到妥善解决，促进社会和谐发展。
供稿：丰县卫生监督所 崔景泉
