卫生监督投诉举报是政府与人民群众沟通桥梁，是反映社情民意的渠道。为规范投诉举报工作，高效履行卫生监督职责，切实维护群众合法权益，徐州市卫生监督所一直以来都十分重视群众举报工作。

近几日，市卫生监督所监督三处接到来自上级机关转办、社会举报和下级机关报请的五件投诉举报案件。无论是什么案件来源，卫生监督员都积极对待，接到投诉后及时受理，详细询问并记录，简单梳理案情后，及时前往被投诉单位进行监督检查，一直用实践证明“有诉必理、有案必查、快速反应、及时回馈”。无论是嘈杂的民巷还是偏远的县区卫生监督员都一直在路上。无论是雨雪还是冰冻天气，高速封路哪怕是坐绿皮火车也要尽快前往投诉举报单位进行监督检查。为了积极取证前后共接待来访人数十余人，每人都做到单独记录并保留证据。接待完以后都已到中午，卫生监督员还接待投诉人到职工食堂就餐；有的举报人路途遥远没有零钱支付车费，卫生监督员还为其垫付了车费，领举报人在寒冷的冬天感受到了卫生监督员的温暖，他们都纷纷表示，相信徐州市卫生监督所能维护他们的合法权利，能做到秉公执法。

下一步，市卫生监督所会继续秉持“件件有回音、事事有着落”的原则，继续加强投诉举报案件的受理工作。卫生监督员也将针对收集的证据进行梳理，及时立案，展开全面调查，发现违法行为严肃处理，让不法分子无处遁形。

监督三处  张源洁