市卫生监督所全面推行百姓办事“零障碍”工程
来源：徐州市卫生监督所发布时间：2012-04-09浏览量：
3月27日，市卫生监督所召开所长办公会，深入贯彻落实市委、市政府《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》，市卫生局党委、市卫生局《关于推行“零障碍”服务全程协办制的实施方案》等文件精神，全面部署推行“零障碍”服务全程协办制工作。
杨晶所长强调，实施百姓办事“零障碍”工程是进一步加强卫生监督行风建设，提高卫生监督执法效能，营造“零障碍、低成本、高效率”的卫生监督环境，建设人民满意卫生事业的重要举措。结合我所实际，杨晶所长明确了“六个零”的工作目标：
一是服务程序“零障碍”。公开政务信息，简化办事流程，畅通办事渠道，开通电话咨询，着力提高服务能力和服务水平，杜绝“中梗阻，下搁浅”现象。
二是服务受理“零推诿”。实行“首问责任制”，对来人、来访、来电的办事群众，被首问的工作人员必须认真热情地解答被询问的问题，属于职责范围内的事，应负责到底；对难以当场解答的问题或不属于本职责范围的事宜，应将来访者指引相应的办理部门或相应人员。
三是各个环节“零延误”。按要求和时限快速办理，决不拖延；对交通不便或距离较远的群众采取预约服务；对因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务，继续按程序办理直至办结。
四是安全监管“零容忍”。深入开展打击非法行医和医疗机构专项整治活动，加大重点环节、重点地域、重点医疗项目的执法检查力度，依法从严查处违法行为，确保给公众一个健康、安全、放心的就医环境。
五是依法行政“零差错”。 规范行政服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查，按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，确保工作质量，使工作差错率保持为零。
六是规范执法“零投诉”。始终坚持“规范执法，制度先行”的原则，严格落实行政执法责任制，秉承“专业、公正、热情、高效”的执法理念，将优质服务融入规范化管理。
六是规范执法“零投诉”。始终坚持“规范执法，制度先行”的原则，严格落实行政执法责任制，秉承“专业、公正、热情、高效”的执法理念，将优质服务融入规范化管理。
会上，杨晶所长就如何全面推行“零障碍”服务全程协办制，实现“六个零”的工作目标，做出如下部署：一是成立组织领导和工作机构，明确工作职责；二是建立协办员和所领导值班制度，实行坐班服务；三是完善工作设施和服务条件，建立落实相关工作制度；四是严格考核监督，所作风办协同所行风办加强对全程协办制的协调、监督和考核，开展评议、严格问责。
办公室 孟丽晶
