为切实提升基层卫生监督执法效能，规范投诉举报处理流程，近日，市卫生监督所对泉山区卫生监督所开展医疗美容领域投诉举报专项指导工作。

近期，泉山区卫生监督所受理一起医疗美容术后感染投诉举报案件，市所医疗与中医服务监督科联合区所执法人员，对涉及投诉的医美机构开展联合突击检查，通过调取病历资料、询问相关人员、现场查看手术室及医疗器械消毒灭菌情况、抽查消毒记录等台账资料，迅速锁定关键证据，提出处理意见，推动案件高效办理。

同时，市所重点就投诉举报受理、调查、处理及反馈等环节对区所进行重点指导，要求投诉举报案件要规范处置流程、限时进行回复，要做到件件有记录、事事有回音。同时聚焦典型疑难案件进行经验分享，直击行业痛点、破解执法难点。

医疗美容投诉往往涉及证据易灭失、消费者维权难度大等问题，为更好保障消费者医美权益，下一步，市卫生监督所将继续强化上下联动，通过现场指导、风险研判及案件督办，推动医疗美容投诉精准处置、高效化解，切实维护消费者合法权益，共同推进我市医疗美容投诉办理提质增效。

医疗中医监督科  陈真