6月14日，市卫生监督所收到来自“12345”政府服务热线投诉事项，群众反映市区某酒店卫生管理不符合标准。针对这一投诉，市卫生监督所公共卫生监督科第一时间联系举报人，核实相关信息。并于2023年6月14日下午组织卫生监督员对该酒店进行监督检查。

检查发现该酒店提供给顾客使用的口杯、牙刷、毛巾、布草等用品用具均符合卫生标准要求。同时卫生监督员调取该酒店近期7-8层客房客用布草更换记录，重点查看投诉人入住房间内布草更换情况，记录结果均详细清晰。此外，卫生监督员还调取了该酒店采购部采购公共用品用具的采购记录，并查看客用牙刷供应商营业执照、牙刷产品质量检测报告以及采购发票等。

市卫生监督所公共卫生监督科立足为群众办实事，认真总结该类投诉举报案件特点，以化解矛盾为目标，以强化服务为手段，在严格依法办事前提下，寓服务于监管之中，及时将检查过程与结果告知投诉人，投诉人对结果和服务态度表示满意。

公共卫生监督科  李孟雪