为确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音，邳州市卫生监督所高度重视投诉举报工作，不断完善举报投诉机制，建立线索摸排机制，健全制度，完善记录，确保有诉必接、接诉即办、违法必查，切实维护群众利益。

一是完善制度，形成体系。严格执行《投诉举报受理制度》《投诉举报受理查办工作规程》《邳州市卫生监督所举报奖励暂行办法》等相关制度，细化明确受理范围、处置流程、处置时限等，形成完善的投诉举报受理处置工作体系，通过融媒体等渠道公布投诉举报电话及受理范围，拓宽线索来源渠道。

二是积极受理，快速排查。接到投诉举报后，严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处。

三是及时反馈，答复群众。群众投诉举报经排查，了解真实情况后，不论是否与投诉人描述情况一致，违法行为是否真实存在，都将及时把情况反馈到投诉群众，真正做到“有诉必理、有理必果”。

违法必究，依法办理。在处理投诉举报的过程中，确认被投诉方存在违法行为的，依照相关法律法规进行严肃查处，并按相关规定进行信息公开。